Sensotionen:
Die heissen Werte der Bewusstseins-Elite
Selbstverwirklichung und Lebensqualität
Unheilbar gesund ? Gesundheits-Bilder der Zukunft
Die Werte ECHTHEIT und ZUFRIEDENHEIT
Fazit: Introspektion als Marketing-Instrument
Um herauszufinden, wie die Konsumenten ticken, was sie wollen, was ihnen wichtig ist und welche Werte sie haben, betreibt das Marketing einen grossen Aufwand. Dieser wäre oft gar nicht nötig: Ein Blick in das eigene Innere von Marketing-Menschen würde genügen, um genau diese Frage zu beantworten.
Marketing-Menschen sind immer auch Konsumenten. Also könnten sie sich - theoretisch zumindest - bei all ihren Entscheidungen immer auch fragen, wie sie es denn selbst gern hätten. Was in vielen Fällen eine klare Vorgabe für ihre Enttscheidungen bedeuten würde.
Dieses Prinzip der Introspektion, also des Blicks in sich selbst hinein, um herauszufinden, welche Werte dem Markt wichtig sind, funktioniert natürlich nur, wenn im Inneren der Marketing-Menschen Ähnliches zu finden ist wie im Inneren der Konsumenten, jedenfalls, was die grundsätzliche Werte-Orientierung betrifft.
Wie die aktuelle Studie zeigt, ist dies tatsählich weitgehend der Fall. In Sachen Echtheit sind sich beide Seiten ebenso einig wie in Sachen Zufriedenheit, ja selbst dann, wenn es spezifischer um Kundenzufriedenheit geht, sind kaum Unterschiede auszumachen. Beide Seiten ticken sehr ähnlich.
Nun müssen wir fairerweise darauf hinweisen, dass wir weder Markt noch Marketing vollständig und repräsentativ erfasst haben. Vielmehr handelt es sich bei beiden Stichproben jeweils um die Bewusstseins-Elite. Diese zeichnet sich aus durch ein verstärktes Interesse an Fragen hinter der Oberfläche. Insofern gibt es da schon eine Gemeinsamkeit.
Solche Gemeinsamkeiten erleichtern die Kommunkation ungemein. Übereinstimmende Werte von Markt und Marketing werden verstärkt zu einer wichtigen Basis der Kundenbeziehungen. Wenn es eine solche Werte-Kongruenz zwischen einem bestimmten Teil des Marktes und einem Teil des Marketings gibt, empfiehlt es sich sehr, diese Werte-Kongruenz als Basis von Wertschöpfung verstärkt zu nutzen.
Um zu wissen, welche Werte im Markt Resonanz finden könnten, brauchen Marketing-Menschen "nur" das Instrument der Introspektion. Und gelegentlich eine bestätigende Studie wie diese...
Siehe dazu auch den Artikel Von der Zielgruppe zur Resonanzgruppe von Andreas Giger.
SO KOMMEN SIE ZU DEN EINZELNEN KAPITELN DER STUDIE:
Fazit: Introspektion als Marketing-Instrument
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Die Studie DIE WERTE ECHTHEIT UND ZUFRIEDENHEIT basiert auf einer Befragung von SensoNet (TeilnehmerInnenzahl = 227) im sowie von MARKETIING MORGEN (Teilnehmerzahl =33), beide im September 2006.
